사전예약 없이 당일에 도착한 고객은?
호텔실무- ①노 쇼우 게스트(No Show Guest)
- ②워크 인 게스트(Walk-in Guest)
- ③워크 아웃 게스트(Walk-out Guest)
- ④스키퍼(Skipper)
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정답 ② — 워크 인은 객실을 미리 예약하지 않고 호텔에 직접 찾아와 투숙을 요청하는 고객을 뜻한다. 따라서 예약 없이 현장에 도착한 경우에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 노 쇼우는 객실을 예약했으나 예정된 날짜에 나타나지 않은 고객이다. 예약 없이 현장에 온 경우와는 다르다.
- ② 워크 인은 사전 예약 없이 호텔을 방문해 현장에서 객실을 요청하는 고객이므로 지문의 상황에 맞는다.
- ③ 워크 아웃은 통상 객실 사정 등으로 이미 예약한 고객을 다른 호텔로 보내는 상황에 쓰이는 표현이다. 현장 방문 고객의 유형을 가리키지 않는다.
- ④ 스키퍼는 숙박 요금을 내지 않고 호텔을 떠난 고객을 뜻한다. 예약 여부나 도착 방식으로 분류한 명칭이 아니다.
관련 개념
호텔의 고객 분류에서는 예약 여부와 실제 도착 여부를 구분해야 한다.
워크 인은 예약 기록이 없는 상태에서 현장 방문 후 객실 이용을 문의하는 경우다.
노 쇼우는 예약 후 미도착, 스키퍼는 요금 미지급 후 이탈을 뜻하므로 각각 판단 기준이 다르다.
워크 인은 예약 기록이 없는 상태에서 현장 방문 후 객실 이용을 문의하는 경우다.
노 쇼우는 예약 후 미도착, 스키퍼는 요금 미지급 후 이탈을 뜻하므로 각각 판단 기준이 다르다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과