스키퍼(Skipper)를 예방하기 위한 방법으로 옳지 않은 것은?
- ①예약확인을 통해 고객의 정확한 정보를 입수한다.
- ②등록카드의 고객 정보가 정확하게 작성되었는지 확인한다.
- ③하이 밸런스 체크(High Balance Check)를 통해 투숙객의 여신상황을 매일 점검하여 정산을 유도한다.
- ④현금으로만 결제하게 한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 스키퍼는 숙박요금을 정산하지 않고 떠나는 고객을 뜻한다. 현금 결제만 강제하는 것은 신용카드 사전 승인 등 효과적인 결제 보증 수단을 배제하므로 적절한 예방책이 아니다.
선지별 오답 이유
- ① 예약확인 단계에서 연락처와 신원 정보를 확보하면 추후 미수금이 생겼을 때 고객을 확인하고 연락하는 데 도움이 되므로 적절하다.
- ② 등록카드의 기재 내용을 확인하면 부정확한 인적 사항을 줄이고, 요금 정산에 필요한 고객 정보를 확보할 수 있으므로 적절하다.
- ③ 하이 밸런스 체크는 객실료와 부대비용이 많이 누적된 계정을 조기에 찾아 중간 정산이나 추가 보증을 요청하게 하므로 적절하다.
- ④ 현금 결제 강제는 카드 사전 승인이나 보증금 같은 결제 보증 방법까지 배제한다. 필요한 것은 결제 수단의 획일적 제한이 아니라 요금 회수 가능성을 확인하는 것이다.
관련 개념
스키퍼는 투숙 중 발생한 요금을 치르지 않고 호텔을 떠나는 고객이다.
예방의 핵심은 예약·체크인 때 신원을 확인하고 유효한 결제 보증을 확보하는 것이다.
투숙 중에는 계정 잔액을 살펴 한도를 넘기기 전에 중간 정산이나 추가 보증을 요청한다.
예방의 핵심은 예약·체크인 때 신원을 확인하고 유효한 결제 보증을 확보하는 것이다.
투숙 중에는 계정 잔액을 살펴 한도를 넘기기 전에 중간 정산이나 추가 보증을 요청한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과