프런트데스크 직원의 객실배정방법으로 옳은 것은?
- ①객실배정을 하기 전에 총 객실점유율을 확인한다.
- ②객실타입별 점유율은 고려할 필요가 없다.
- ③단체고객과 개별고객은 가능한 같은 층에 배정한다.
- ④단체고객은 가능한 높은 층으로 배정한다.
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정답 ① — 객실을 배정하기 전에는 전체 객실의 점유 현황을 확인해 배정 가능한 객실 규모를 파악해야 한다. 이후 객실 유형별 잔여 객실과 고객 특성을 함께 살펴 적절한 객실을 정한다.
선지별 오답 이유
- ① 총 객실점유율 확인은 객실 공급 상황을 파악하는 기본 절차다. 이를 바탕으로 추가 배정 여력을 판단할 수 있으므로 옳다.
- ② 객실타입별 점유율을 살피지 않으면 고객이 예약한 유형의 객실이 남아 있는지 판단하기 어렵다. 유형별 현황도 배정에 필요하다.
- ③ 단체·개별고객 혼합 배치는 단체의 이동과 소음으로 개별고객에게 불편을 줄 수 있다. 가능한 한 고객 특성을 고려해 배치한다.
- ④ 단체고객의 고층 배정은 이동 동선을 길게 하고 엘리베이터 이용이 집중될 수 있다. 높은 층을 우선하는 방식은 적절하지 않다.
관련 개념
객실배정은 전체 객실의 점유 현황을 확인한 뒤, 실제로 배정 가능한 객실을 파악하는 순서로 진행한다.
예약된 객실 유형과 각 유형의 잔여 객실 수를 대조해야 예약 조건에 맞는 객실을 제공할 수 있다.
단체고객은 이동 동선과 다른 투숙객에게 미칠 영향을 고려해 배치하며, 층별 운영 상황도 함께 살핀다.
예약된 객실 유형과 각 유형의 잔여 객실 수를 대조해야 예약 조건에 맞는 객실을 제공할 수 있다.
단체고객은 이동 동선과 다른 투숙객에게 미칠 영향을 고려해 배치하며, 층별 운영 상황도 함께 살핀다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과