도어데스크(Door Desk)에서 수행하는 업무가 아닌 것은?
- ①호텔 진입로의 차량 안내 서비스
- ②고객영접 및 환송 서비스
- ③주차 대행 서비스
- ④고객 수하물 장기 보관 서비스
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정답 ④ — 도어데스크는 호텔 출입구에서 차량 흐름을 안내하고 고객을 맞이하거나 배웅하는 업무를 맡는다. 수하물을 오래 보관하는 일은 출입구의 즉시 응대 업무가 아니라 별도의 수하물 보관 업무에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 진입로 차량 안내는 출입구 주변의 차량 흐름을 관리하고 고객이 안전하게 승하차하도록 돕는 업무이므로 도어데스크의 역할에 해당한다.
- ② 영접·환송은 호텔에 도착하거나 떠나는 고객에게 인사하고 필요한 안내를 제공하는 출입구 응대 업무이므로 도어데스크가 수행한다.
- ③ 주차 대행은 고객의 차량을 인수해 주차하거나 출차를 돕는 출입구 연계 서비스로, 도어데스크 업무 범위에 포함될 수 있다.
- ④ 수하물 장기 보관은 물품의 인수·기록·보관·반환을 지속해서 관리해야 하는 업무로, 출입구에서 고객과 차량을 응대하는 도어데스크의 고유 업무가 아니다.
관련 개념
도어데스크는 호텔 출입구에서 고객의 도착과 출발을 원활하게 지원하는 접점이다.
차량 유도, 승하차 지원, 영접과 환송, 주차 대행처럼 현장에서 즉시 이루어지는 서비스를 담당한다.
수하물의 보관과 반환은 보통 벨데스크나 별도의 보관 담당 부서가 관리하며, 장기 보관일수록 인수 기록과 보안 관리가 중요하다.
차량 유도, 승하차 지원, 영접과 환송, 주차 대행처럼 현장에서 즉시 이루어지는 서비스를 담당한다.
수하물의 보관과 반환은 보통 벨데스크나 별도의 보관 담당 부서가 관리하며, 장기 보관일수록 인수 기록과 보안 관리가 중요하다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과