객실의 초과예약(Over Booking)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①보유 객실보다 많은 객실의 예약을 받는 것이다.
- ②노쇼(No Show)로 인한 매출 손실을 줄일 수 있다.
- ③예약 없이 객실을 사용하고자 하는 고객을 위한 대안이다.
- ④당일 취소로 인한 매출 손실을 줄일 수 있다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 초과예약은 노쇼나 당일 취소로 객실이 비는 상황을 예상해 실제 보유 객실 수보다 예약을 더 받는 방식이다. 예약 없이 방문하는 고객에게 객실을 확보해 주는 대안이라는 설명은 그 목적과 반대된다.
선지별 오답 이유
- ① 보유 객실 초과: 실제 객실 수를 넘겨 예약을 받는 것이 초과예약의 정의이므로 타당하다.
- ② 노쇼 손실: 예약자가 나타나지 않아 객실이 비더라도 추가 예약으로 판매 기회를 살릴 수 있으므로 타당하다.
- ③ 예약 없는 방문객: 초과예약은 예약 고객의 미도착 가능성을 고려하는 방식이며, 객실 여유를 남겨 방문객에게 제공하려는 대책이 아니므로 옳지 않다.
- ④ 당일 취소 손실: 막판 취소로 객실이 판매되지 않을 위험을 추가 예약으로 줄일 수 있으므로 타당하다.
관련 개념
초과예약은 예상되는 노쇼와 취소를 감안해 객실 공급량보다 많은 예약을 받는 수익 관리 기법이다.
예측이 맞으면 빈 객실을 줄여 객실 판매율과 매출을 높일 수 있다.
실제 도착 고객이 객실 수를 넘으면 숙박 제공이 어려워지므로 예약 현황과 취소율을 신중히 관리해야 한다.
예측이 맞으면 빈 객실을 줄여 객실 판매율과 매출을 높일 수 있다.
실제 도착 고객이 객실 수를 넘으면 숙박 제공이 어려워지므로 예약 현황과 취소율을 신중히 관리해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과