다음 내용의 서비스를 제공하는 부서는?
○ 전용 라운지 서비스
○ 소회의실 등의 편의시설 제공
○ 비서업무 지원
○ 전용데스크에서 신속한 체크인, 체크아웃 서비스
○ 조식 제공 서비스
- ①Executive Floor
- ②Concierge
- ③Duty Desk
- ④Banquet Reservation
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정답 ① — 전용 공간에서 조식과 업무 편의를 제공하고, 전용 데스크에서 투숙 절차를 신속히 처리하는 서비스는 이그제큐티브 플로어의 특징이다.
선지별 오답 이유
- ① 임원층 서비스는 상위 객실 투숙객을 대상으로 라운지, 간단한 업무 지원, 조식과 전용 체크인·체크아웃을 함께 제공하므로 지문의 서비스 묶음에 부합한다.
- ② 컨시어지는 교통편·관광·식당 예약 등 고객의 외부 활동과 개별 요청을 돕는 역할이 중심이므로 전용층의 복합 편의 서비스를 가리키지 않는다.
- ③ 당직 데스크는 근무 시간 외 문의나 긴급 상황에 대응하는 기능과 관련되며, 전용 라운지 운영과 조식 제공을 담당하는 부서로 보기 어렵다.
- ④ 연회 예약은 행사장 사용과 연회 일정·식음료를 조율하는 업무다. 개별 투숙객의 전용 데스크와 비서 지원을 설명하지 못한다.
관련 개념
이그제큐티브 플로어는 주로 비즈니스 고객이나 상위 객실 투숙객에게 별도 공간과 편의를 제공하는 운영 형태다.
서비스의 핵심은 숙박 절차, 식사, 간단한 업무 지원을 한곳에서 편리하게 이용하도록 묶는 데 있다.
컨시어지·당직 데스크·연회 예약은 각각 고객 요청 지원, 운영 대응, 행사 예약처럼 담당 업무의 범위가 다르다.
서비스의 핵심은 숙박 절차, 식사, 간단한 업무 지원을 한곳에서 편리하게 이용하도록 묶는 데 있다.
컨시어지·당직 데스크·연회 예약은 각각 고객 요청 지원, 운영 대응, 행사 예약처럼 담당 업무의 범위가 다르다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과