호텔의 부서별 업무가 올바르게 연결되지 않은 것은?
- ①프런트 데스크 - 객실배정 업무
- ②비즈니스 센터 - 회의실 및 컴퓨터 대여 업무
- ③벨 데스크 - 환전 업무
- ④하우스키핑 - 분실ㆍ습득물 관리 업무
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정답 ③ — 환전은 통상 프런트 데스크의 계산·출납 기능에서 담당한다. 벨 데스크는 고객의 짐 운반과 보관, 객실 안내 등을 맡으므로 환전 업무와 연결한 항목이 잘못되었다.
선지별 오답 이유
- ① 프런트 데스크는 체크인 과정에서 예약 내용과 객실 상태를 확인하고 고객에게 객실을 배정하므로 업무 연결이 적절하다.
- ② 비즈니스 센터는 투숙객의 사무 활동을 지원하는 곳으로, 회의 공간이나 컴퓨터를 이용하도록 돕는 업무가 해당한다.
- ③ 벨 데스크는 수하물 운반·보관과 객실 안내를 주로 맡는다. 외화 환전은 계산·출납을 담당하는 프런트 기능에 속하므로 연결이 부적절하다.
- ④ 하우스키핑은 객실을 정비하면서 발견된 물품을 접수·기록·보관하고 반환 절차를 관리하므로 분실·습득물 업무와 관련된다.
관련 개념
프런트 데스크는 체크인·체크아웃, 객실 배정 등 고객 접점의 핵심 업무를 처리한다.
벨 데스크는 고객의 이동과 수하물을 지원하며, 환전처럼 금전을 취급하는 업무는 일반적으로 프런트의 계산·출납 기능에서 처리한다.
하우스키핑은 객실 청결과 비품 상태를 관리하고, 객실에서 발견한 유실물의 처리 절차도 담당한다.
벨 데스크는 고객의 이동과 수하물을 지원하며, 환전처럼 금전을 취급하는 업무는 일반적으로 프런트의 계산·출납 기능에서 처리한다.
하우스키핑은 객실 청결과 비품 상태를 관리하고, 객실에서 발견한 유실물의 처리 절차도 담당한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과