다음에서 설명하는 용어는?
호텔 내ㆍ외부고객 요청에 의해 고객을 찾아주거나 메시지 전달을 해 주는 서비스
- ①Valet Service
- ②Turn Down Service
- ③Paging Service
- ④Lost & Found
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정답 ③ — 페이징은 호텔 안에서 특정 고객을 찾아 호출하거나 그 고객에게 메시지를 전달하는 서비스다. 고객을 찾고 연락을 이어 주는 기능이 제시된 설명과 일치한다.
선지별 오답 이유
- ① 발레는 고객의 차량을 대신 주차하고 출차를 돕는 서비스이므로, 사람을 찾아 연락을 전달하는 업무와는 다르다.
- ② 턴다운은 취침 전에 객실 침구와 주변을 정돈하는 서비스로, 고객의 소재를 확인하거나 메시지를 전하는 기능이 아니다.
- ③ 페이징은 호출이나 안내를 통해 원하는 고객을 찾아 메시지가 전달되도록 돕는다. 설명의 핵심인 고객 호출과 연락 전달에 해당한다.
- ④ 분실물 관리는 잃어버린 물건을 접수·보관하고 주인에게 돌려주는 업무이므로, 고객을 찾아 메시지를 전달하는 서비스와 구별된다.
관련 개념
페이징은 호텔 직원이 특정 고객을 호출하거나 찾아 연락을 연결하는 업무를 뜻한다.
고객에게 전할 말이 있을 때에는 고객의 위치를 확인하고 적절한 방법으로 메시지를 전달한다.
차량 주차, 취침 전 객실 정돈, 분실물 처리는 각각 목적과 처리 대상이 달라 페이징과 구별한다.
고객에게 전할 말이 있을 때에는 고객의 위치를 확인하고 적절한 방법으로 메시지를 전달한다.
차량 주차, 취침 전 객실 정돈, 분실물 처리는 각각 목적과 처리 대상이 달라 페이징과 구별한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과