귀빈층(Executive Floor)에서 다음의 업무를 담당하는 직원은?
○ 귀빈층 라운지의 식음료 서비스를 담당한다.
○ 귀빈층 투숙객에게 과일, 쿠키, 케이크, 와인 등을 객실에 제공한다.
- ①벨 맨(Bell Man)
- ②버틀러(Butler)
- ③하우스 맨(House Man)
- ④도어 맨(Door Man)
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정답 ② — 버틀러는 귀빈층 투숙객을 전담하며 라운지의 식음료 서비스와 객실 내 과일·다과·와인 제공을 맡는다. 따라서 제시된 업무에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 벨 맨은 수하물 운반과 객실 안내가 주요 업무이므로, 라운지 식음료 제공을 담당하는 직원으로 보기 어렵다.
- ② 버틀러는 귀빈층 투숙객의 편의를 전담하며 라운지 서비스와 객실 내 다과 제공을 수행하므로 지문의 업무와 일치한다.
- ③ 하우스 맨은 객실 부서의 공용 공간 정비나 비품 운반 등을 지원하며, 투숙객에게 식음료를 제공하는 역할과는 다르다.
- ④ 도어 맨은 호텔 출입구에서 고객을 맞이하고 차량 승하차를 돕는 역할이 중심이므로 해당 업무와 다르다.
관련 개념
귀빈층은 특별 서비스를 원하는 투숙객을 위해 전용 라운지와 객실 서비스를 운영한다.
버틀러는 담당 투숙객의 요청에 맞춰 식음료와 편의 서비스를 제공하는 직원이다.
벨 맨·도어 맨은 고객의 이동과 안내를, 하우스 맨은 객실 부서의 정비 지원을 주로 맡는다.
버틀러는 담당 투숙객의 요청에 맞춰 식음료와 편의 서비스를 제공하는 직원이다.
벨 맨·도어 맨은 고객의 이동과 안내를, 하우스 맨은 객실 부서의 정비 지원을 주로 맡는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과