하우스키핑(Housekeeping)의 업무가 아닌 것은?
- ①객실 정비
- ②턴 다운 서비스(Turn Down Service)
- ③습득물(Lost & Found) 관리
- ④페이징 서비스(Paging Service)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 페이징은 호텔 안의 고객을 찾아 연락 사항을 전하는 업무로, 통상 프런트 데스크나 벨 서비스에서 담당한다. 객실 관리와 관련된 하우스키핑 업무에 속하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 정비는 침구 교체, 청소, 비품 보충으로 객실을 투숙 가능한 상태로 유지하는 하우스키핑의 핵심 업무다.
- ② 턴다운은 저녁에 침구와 객실을 취침에 알맞게 정돈하는 서비스이므로 객실을 관리하는 부서가 수행한다.
- ③ 습득물 관리는 객실과 공용 공간에서 발견된 물건을 기록·보관하고 소유자에게 돌려주는 절차로, 하우스키핑 업무에 포함된다.
- ④ 페이징은 고객을 호출하거나 찾아 메시지를 전달하는 대고객 안내 업무이므로 객실 청결과 비품을 관리하는 하우스키핑의 담당 업무가 아니다.
관련 개념
하우스키핑은 객실과 공용 공간의 청결, 정비 상태, 비품을 관리해 투숙 환경을 유지한다.
취침 전 객실을 정돈하는 턴다운과 객실 등에서 발견된 분실·습득물의 기록 및 보관도 관련 업무다.
고객 호출과 연락 전달은 프런트 데스크나 벨 서비스의 안내 기능에 해당하므로 업무 범위를 구별해야 한다.
취침 전 객실을 정돈하는 턴다운과 객실 등에서 발견된 분실·습득물의 기록 및 보관도 관련 업무다.
고객 호출과 연락 전달은 프런트 데스크나 벨 서비스의 안내 기능에 해당하므로 업무 범위를 구별해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과