다음에서 설명하는 용어는?
서비스 종사원이 매출향상을 위하여 고객에게 예약한 상품보다 높은 가격의 상품을 추천하는 것
- ①Upgrading
- ②Uniformed Service
- ③Up Selling
- ④Over Booking
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 고객이 예약한 상품보다 가격이 높은 상품을 구매하도록 권유해 매출을 늘리는 방식은 업셀링이다. 설명의 핵심은 고객에게 더 비싼 상품을 제안한다는 점이다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 등급 상향은 더 높은 등급의 상품으로 바뀌는 결과를 가리킨다. 무료로 제공될 수도 있으므로, 매출을 위해 더 비싼 상품의 구매를 권유하는 행위와는 구별된다.
- ② 유니폼 서비스는 제복을 착용한 직원이 제공하는 안내·수하물 관련 서비스 등을 뜻한다. 판매 가격을 높이기 위한 권유 방식이 아니다.
- ③ 업셀링은 고객이 고려하던 상품보다 가격이나 등급이 높은 상품을 권유해 구매액을 높이는 판매 기법이므로 설명에 부합한다.
- ④ 초과 예약은 취소나 미도착을 예상해 실제 수용 가능량보다 예약을 많이 받는 운영 방식이다. 고객에게 고가 상품을 권유하는 행위와 무관하다.
관련 개념
업셀링은 고객의 기존 선택을 기준으로 더 높은 가격대나 등급의 상품을 제안하는 판매 기법이다.
호텔에서는 상위 객실 유형이나 추가 혜택이 포함된 유료 상품을 권하는 경우가 이에 해당한다.
객실 등급이 올라갔다는 사실만으로 업셀링이 되는 것은 아니며, 고객에게 유료 상향 구매를 제안했는지가 핵심이다.
호텔에서는 상위 객실 유형이나 추가 혜택이 포함된 유료 상품을 권하는 경우가 이에 해당한다.
객실 등급이 올라갔다는 사실만으로 업셀링이 되는 것은 아니며, 고객에게 유료 상향 구매를 제안했는지가 핵심이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과