호텔 종사원의 서비스 자세로 옳지 않은 것은?
- ①고객의 눈을 보며 인사한다.
- ②고객의 입장에서 업무를 처리한다.
- ③위치나 방향은 손가락으로 가리킨다.
- ④모든 고객을 동등하게 맞이한다.
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 방향을 안내할 때 손가락으로 지목하면 고객에게 무례하게 보일 수 있다. 손바닥을 펴서 안내할 방향을 부드럽게 제시하는 것이 적절한 서비스 자세다.
선지별 오답 이유
- ① 눈맞춤: 고객과 자연스럽게 시선을 맞추면 인사에 대한 관심과 존중을 전달할 수 있으므로 적절하다.
- ② 고객 관점: 요청의 목적과 불편을 헤아려 처리하면 고객이 필요로 하는 도움을 정확히 제공할 수 있으므로 적절하다.
- ③ 손가락 지목: 특정 방향을 손가락으로 찌르듯 가리키는 동작은 무례한 인상을 줄 수 있다. 손바닥을 펴서 방향을 안내해야 하므로 부적절하다.
- ④ 공평한 응대: 고객의 외모나 지위에 따라 태도를 달리하지 않고 한결같이 예의를 지키는 것이 서비스의 기본이므로 적절하다.
관련 개념
호텔 서비스에서는 밝은 표정과 자연스러운 눈맞춤으로 고객을 맞이하고, 요청을 고객의 입장에서 이해해야 한다.
길이나 시설의 위치를 안내할 때는 손바닥을 편 상태로 방향을 제시하며, 필요한 경우 말로도 위치를 설명한다.
모든 고객에게 차별 없이 정중하게 응대하되, 각 고객의 상황과 요청에 맞춰 필요한 도움을 제공한다.
길이나 시설의 위치를 안내할 때는 손바닥을 편 상태로 방향을 제시하며, 필요한 경우 말로도 위치를 설명한다.
모든 고객에게 차별 없이 정중하게 응대하되, 각 고객의 상황과 요청에 맞춰 필요한 도움을 제공한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과