호텔에서 사용하는 용어로 옳지 않은 것은?
- ①Amenity: 객실에 무료로 준비해 놓은 각종 소모품 및 서비스용품
- ②Over charge: 체크아웃 시간을 기준으로 일정 시간을 초과함에 따라 적용하는 요금
- ③ETD: 출발예정시간
- ④Make up room: 예약되어 있는 방
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정답 ④ — Make up room은 객실을 청소하고 침구와 비품을 정돈해 투숙객이 사용할 수 있게 하는 업무를 뜻한다. 예약된 객실을 가리키는 말로 풀이한 부분이 잘못되었다.
선지별 오답 이유
- ① Amenity는 투숙객의 편의를 위해 객실에 제공하는 세면용품 등의 비품을 가리키므로 설명이 적절하다.
- ② Over charge는 정해진 체크아웃 시각을 넘겨 객실을 사용할 때 추가로 부과하는 요금이라는 취지이므로 적절하다.
- ③ ETD는 Expected Time of Departure의 약자로, 고객이나 교통편의 출발 예정 시각을 나타낸다.
- ④ Make up room은 객실을 청소하고 침구·비품을 정비하는 일을 뜻한다. 예약된 객실의 상태를 뜻하는 용어로 해석할 수 없다.
관련 개념
객실 상태를 나타내는 말과 객실 정비 업무를 나타내는 말을 구분해야 한다.
Make up room은 하우스키핑에서 객실을 청소하고 다음 사용에 맞게 정돈하는 업무이다.
예약 여부는 객실의 판매·배정 상태에 관한 정보이며, 청소나 정비를 뜻하는 표현과는 별개이다.
Make up room은 하우스키핑에서 객실을 청소하고 다음 사용에 맞게 정돈하는 업무이다.
예약 여부는 객실의 판매·배정 상태에 관한 정보이며, 청소나 정비를 뜻하는 표현과는 별개이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과