하우스키핑의 업무가 아닌 것은?
- ①객실 내 미니바(mini bar) 관리
- ②객실에서 주문하는 식음료 서비스
- ③분실물 처리(Lost and Found)
- ④턴다운 서비스(Turn down service)
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정답 ② — 객실에서 주문한 음식과 음료를 객실까지 제공하는 일은 식음료 부문의 룸서비스 업무다. 하우스키핑은 객실 관리와 고객 편의를 위한 객실 정비 업무를 맡는다.
선지별 오답 이유
- ① 미니바: 객실 내 비품과 음료의 상태를 확인하고 사용분을 보충하는 일은 객실 관리에 포함된다. 호텔에 따라 정산은 다른 부문과 협업할 수 있다.
- ② 객실 식음료 주문: 음식을 조리하거나 음료를 준비해 객실로 전달하는 일은 식음료 부문의 룸서비스에 해당하므로 하우스키핑 업무가 아니다.
- ③ 분실물: 객실 청소 중 발견한 물품을 기록하고 보관·인계하는 절차는 하우스키핑의 중요한 업무다.
- ④ 턴다운: 저녁에 침구를 정돈하고 객실을 취침하기 편한 상태로 만드는 서비스이므로 하우스키핑이 담당한다.
관련 개념
하우스키핑은 객실의 청결, 비품 상태, 고객 편의와 관련된 업무를 수행한다.
미니바 점검, 분실물 처리, 턴다운은 객실 관리 과정에서 이루어지는 대표적인 업무다.
객실로 음식과 음료를 가져다주는 룸서비스는 식음료 부문이 담당하며, 부서 간 협업이 있어도 업무의 기본 소관은 구별한다.
미니바 점검, 분실물 처리, 턴다운은 객실 관리 과정에서 이루어지는 대표적인 업무다.
객실로 음식과 음료를 가져다주는 룸서비스는 식음료 부문이 담당하며, 부서 간 협업이 있어도 업무의 기본 소관은 구별한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과