호텔 객실 업무와 해당 부서의 연결이 옳지 않은 것은?
- ①객실 청소와 유지 보수 - Housekeeping
- ②귀빈층 라운지 운영 - Executive Floor
- ③환전 서비스 - Bell Desk
- ④차량 호출 및 수배 업무 - Door Desk
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정답 ③ — 환전은 현금과 외화를 취급하는 프런트 데스크의 계산·출납 업무에 속한다. 벨 데스크는 수하물 운반과 안내를 맡으므로 환전을 연결한 항목이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 객실 청소는 하우스키핑의 핵심 업무다. 객실 상태를 점검하고 필요한 유지 보수를 시설 담당 부서에 요청·조정하므로 연결이 적절하다.
- ② 귀빈층 라운지는 해당 층 투숙객을 위한 전용 휴식 공간이다. 이용객 응대와 라운지 운영을 이그제큐티브 플로어가 담당하므로 적절하다.
- ③ 환전은 외화 수수와 금전 정산이 수반되어 프런트 데스크의 계산·출납 기능에 해당한다. 수하물 운반과 고객 안내를 주로 맡는 벨 데스크의 업무로 연결한 것은 잘못이다.
- ④ 차량 호출과 승하차 지원은 호텔 출입구에서 고객을 맞이하는 도어 데스크의 업무다. 택시 등을 수배해 이동을 돕는다는 점에서 연결이 적절하다.
관련 개념
하우스키핑은 객실을 청결하게 관리하고 설비 이상을 확인해 관련 부서와 보수 업무를 조정한다.
이그제큐티브 플로어는 귀빈층 고객의 편의와 전용 라운지 서비스를 담당한다.
벨 데스크는 수하물과 안내, 도어 데스크는 출입구 응대와 차량 지원, 프런트 데스크의 계산 담당은 환전 등 금전 업무를 맡는다.
이그제큐티브 플로어는 귀빈층 고객의 편의와 전용 라운지 서비스를 담당한다.
벨 데스크는 수하물과 안내, 도어 데스크는 출입구 응대와 차량 지원, 프런트 데스크의 계산 담당은 환전 등 금전 업무를 맡는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과