다음의 호텔경영 방식을 도입한 호텔 경영자는?
○ 객실에 개인 욕실(private bathroom)을 설치하였다.
○ 화재 위험 대비 방화문(fire door)을 설치하였다.
○ “Do not disturb”라는 표식을 사용하였다.
○ 객실에 얼음물(ice water)을 제공하였다.
○ 객실에 조간신문(newspaper)을 무료로 제공하였다.
- ①César Ritz
- ②Conrad N.Hilton
- ③Waldorf Astor
- ④Ellsworth.M.Startler
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정답 ④ — 엘즈워스 스태틀러는 객실 편의와 안전을 표준화한 호텔 경영자로 알려져 있다. 개인 욕실, 방화문, 방해 금지 표식, 얼음물 및 무료 조간신문 제공은 그의 호텔 운영 방식에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 리츠는 고급 서비스와 세련된 접객 방식으로 유명하지만, 제시된 객실 설비와 무료 편의 서비스의 도입 사례를 묶어 설명하는 인물은 아니다.
- ② 힐튼은 호텔 체인의 확장과 대규모 경영으로 잘 알려져 있다. 문항의 핵심인 객실 편의·안전 설비의 표준화는 그의 대표적 업적으로 보기 어렵다.
- ③ 애스터는 월도프 아스토리아 호텔의 역사와 관련된 인물이다. 제시된 여러 객실 서비스와 시설을 도입한 경영자로 연결되지는 않는다.
- ④ 스태틀러는 투숙객이 객실에서 누리는 편의와 안전을 중시했다. 욕실과 방화문을 갖추고 얼음물·신문 등의 서비스를 제공한 사례가 문항의 단서와 일치한다.
관련 개념
호텔 경영사에서는 인물의 이름보다 그가 확립한 서비스 방식을 함께 기억해야 한다.
스태틀러의 사례는 객실 내부의 편의시설과 안전 설비를 개선하고, 투숙객에게 일정한 서비스를 제공한 것으로 정리할 수 있다.
리츠의 고급 접객, 힐튼의 체인 경영, 애스터의 월도프 아스토리아 관련 업적과 구별하면 이 문항의 단서를 판단하기 쉽다.
스태틀러의 사례는 객실 내부의 편의시설과 안전 설비를 개선하고, 투숙객에게 일정한 서비스를 제공한 것으로 정리할 수 있다.
리츠의 고급 접객, 힐튼의 체인 경영, 애스터의 월도프 아스토리아 관련 업적과 구별하면 이 문항의 단서를 판단하기 쉽다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과