객실정비부서의 업무가 아닌 것은?
- ①침대시트 및 욕실수건 교체, 침대정리, 객실 진공청소, 욕실청소 등을 수행한다.
- ②화장실의 휴지, 비누, 샴푸, 티슈 등을 보충한다.
- ③전화메시지, 우편물, 예약 등을 접수하거나 전달한다.
- ④미니바의 내용물을 점검한다.
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정답 ③ — 전화메시지·우편물·예약의 접수와 전달은 고객과의 연락 및 예약을 담당하는 프런트오피스 업무다. 객실정비부서는 객실 청소, 비품 보충, 객실 상태 점검을 맡으므로 해당 업무는 범위에서 벗어난다.
선지별 오답 이유
- ① 침구·욕실 청소는 투숙객이 사용할 객실을 청결하게 유지하는 객실정비의 기본 업무다.
- ② 욕실 소모품 보충은 객실을 정비하면서 비품의 부족 여부를 확인하고 채우는 업무에 해당한다.
- ③ 메시지·우편물·예약 접수는 고객 연락과 예약을 처리하는 프런트오피스 업무이므로 객실정비의 고유 업무가 아니다.
- ④ 미니바 점검은 객실 정비 과정에서 사용 여부와 재고 상태를 확인하는 일로 볼 수 있다. 사용분의 요금 처리에는 다른 부서와의 협조가 필요할 수 있다.
관련 개념
객실정비부서는 침구 교체와 청소를 통해 객실의 위생과 이용 가능 상태를 유지한다.
객실 비품과 소모품을 확인해 보충하고, 미니바의 사용 상태도 점검할 수 있다.
고객의 예약과 연락 사항을 접수·전달하는 일은 일반적으로 프런트오피스가 담당한다.
객실 비품과 소모품을 확인해 보충하고, 미니바의 사용 상태도 점검할 수 있다.
고객의 예약과 연락 사항을 접수·전달하는 일은 일반적으로 프런트오피스가 담당한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과