호텔 객실부서 중 프런트 데스크(Front Desk) 업무가 아닌 것은?
- ①체크인과 체크아웃(Check In & Check Out) 업무
- ②환전(Money Exchange) 업무
- ③정보제공(Information) 업무
- ④턴다운 서비스(Turn Down Service) 업무
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정답 ④ — 턴다운 서비스는 투숙객의 취침에 맞춰 객실을 정돈하는 하우스키핑 업무다. 프런트 데스크는 고객 접점에서 입·퇴실 처리, 환전, 안내 등을 담당한다.
선지별 오답 이유
- ① 체크인·체크아웃은 예약과 객실 상태를 확인하고 투숙 등록 및 정산을 처리하는 프런트 데스크의 핵심 업무다.
- ② 환전은 호텔에서 제공하는 고객 편의 업무로, 통상 프런트 데스크나 그 소속 계산 담당자가 처리한다.
- ③ 정보제공은 호텔 시설, 교통, 주변 관광지 등에 관한 투숙객의 문의에 응대하는 프런트 데스크 업무에 해당한다.
- ④ 턴다운은 저녁에 객실에 들어가 침구와 비품을 취침에 알맞게 정돈하는 서비스이므로 객실 정비를 맡는 하우스키핑 업무다.
관련 개념
프런트 데스크는 호텔의 고객 접점으로, 입·퇴실 절차와 객실 배정·정산을 담당한다.
환전과 각종 안내도 투숙객을 직접 응대하는 프런트 업무에 포함될 수 있다.
하우스키핑은 객실 청소와 정돈을 맡으며, 취침 전 침구를 준비하는 턴다운 서비스도 여기에 속한다.
환전과 각종 안내도 투숙객을 직접 응대하는 프런트 업무에 포함될 수 있다.
하우스키핑은 객실 청소와 정돈을 맡으며, 취침 전 침구를 준비하는 턴다운 서비스도 여기에 속한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과