호텔직원에게 소속 호텔에 대한 자부심과 확신을 가지고, 높은 충성심을 유도하기 위해 실시하는 마케팅은?
관광학개론- ①Internal Marketing
- ②Relationship Marketing
- ③Internet Marketing
- ④Data Base Marketing
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 호텔 종사자를 내부 고객으로 보고 교육·소통·동기부여를 통해 조직에 대한 자긍심과 충성도를 높이는 활동은 내부마케팅이다. 질문의 대상이 외부 고객이 아닌 직원이라는 점이 핵심이다.
선지별 오답 이유
- ① 내부마케팅은 직원을 내부 고객으로 대우하고 교육과 지원을 제공해 호텔에 대한 신뢰와 헌신을 높이므로 지문의 목적에 부합한다.
- ② 관계마케팅은 주로 고객과 장기적인 신뢰 관계를 구축해 재방문과 고객 충성도를 높이는 데 초점을 두므로 직원의 조직 충성도를 묻는 경우와 다르다.
- ③ 인터넷마케팅은 온라인 매체를 활용한 홍보·판매 방식으로, 직원의 소속감과 자긍심을 높이는 활동을 뜻하지 않는다.
- ④ 데이터베이스마케팅은 고객 정보를 수집·분석해 맞춤형 판촉에 활용하는 방식으로, 직원의 동기부여가 중심인 지문과 맞지 않는다.
관련 개념
호텔 서비스의 품질은 고객을 직접 응대하는 직원의 태도에 크게 좌우된다.
내부마케팅은 직원을 내부 고객으로 여기고 교육, 원활한 소통, 적절한 보상으로 직무 만족과 조직 몰입을 높인다.
그 결과 직원이 호텔의 서비스 목표를 이해하고 자발적으로 실천하도록 돕는다. 고객과의 장기적 관계 구축이나 온라인 홍보는 각각 다른 마케팅 개념이다.
내부마케팅은 직원을 내부 고객으로 여기고 교육, 원활한 소통, 적절한 보상으로 직무 만족과 조직 몰입을 높인다.
그 결과 직원이 호텔의 서비스 목표를 이해하고 자발적으로 실천하도록 돕는다. 고객과의 장기적 관계 구축이나 온라인 홍보는 각각 다른 마케팅 개념이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과