관광 서비스가 갖고 있는 특성이 아닌 것은?
관광학개론- ①무형성
- ②분리성
- ③이질성
- ④소멸성
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 관광 서비스는 제공자와 고객의 상호작용 속에서 생산과 소비가 함께 이루어지는 경우가 많다. 따라서 생산과 소비를 떼어 놓을 수 있다는 성질은 일반적인 서비스 특성에 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 눈에 보이는 물건처럼 미리 살펴보거나 만져서 품질을 확인하기 어렵다는 뜻으로, 서비스의 대표적 특성이다.
- ② 생산과 소비를 서로 떼어 놓을 수 있다는 의미이므로 해당하지 않는다. 서비스에서는 두 과정이 동시에 일어나는 경우가 많아 불가분성이 강조된다.
- ③ 같은 종류의 서비스를 제공해도 직원, 고객, 상황에 따라 경험과 품질이 달라질 수 있다는 뜻으로, 서비스의 특성에 해당한다.
- ④ 팔리지 않은 객실이나 좌석을 나중에 쓰도록 저장할 수 없다는 뜻으로, 서비스의 특성에 해당한다.
관련 개념
서비스의 대표적인 특성은 무형성, 불가분성, 이질성, 소멸성이다.
관광 서비스는 고객이 현장에서 제공 과정에 참여하는 일이 많아 생산과 소비가 밀접하게 연결된다.
또한 제공 상황에 따라 품질이 달라지고, 이용되지 않은 서비스 공급량은 재고로 보관하기 어렵다.
관광 서비스는 고객이 현장에서 제공 과정에 참여하는 일이 많아 생산과 소비가 밀접하게 연결된다.
또한 제공 상황에 따라 품질이 달라지고, 이용되지 않은 서비스 공급량은 재고로 보관하기 어렵다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과