소비자들에게 만족을 더해주는 상품이며, 환대산업에서 접근성, 환경, 고객 간의 상호작용 등이 포함되는 상품의 분류는?
- ①Core Product
- ②Supporting Product
- ③Augmented Product
- ④Facilitating Product
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정답 ③ — 접근성, 서비스가 이루어지는 환경, 고객 간 상호작용은 기본 효익에 더해 이용 경험과 만족을 높이는 확장상품의 요소다. 따라서 해당 분류는 확장상품이다.
선지별 오답 이유
- ① 핵심상품은 고객이 구매하는 근본적인 편익을 뜻한다. 숙박업에서는 휴식이나 숙면 같은 본질적 효익에 해당하므로 접근성이나 고객 간 상호작용을 설명하는 분류가 아니다.
- ② 지원상품은 핵심상품의 가치를 높이고 경쟁 상품과 차별화하는 부가 서비스다. 환경과 접근성처럼 서비스 경험을 둘러싼 조건 전체를 가리키지는 않는다.
- ③ 확장상품은 상품을 이용하는 과정의 조건과 경험까지 포함한다. 접근성, 서비스 환경, 고객 간 상호작용이 여기에 속하므로 지문의 설명과 일치한다.
- ④ 촉진상품은 핵심상품을 이용하는 데 필요한 재화나 서비스다. 고객의 이용을 가능하게 하는 요소를 뜻하므로 만족을 더하는 경험적 요소와 구분된다.
관련 개념
호텔 상품은 고객이 얻는 본질적 편익을 중심으로 여러 층위로 나누어 이해한다.
촉진상품은 핵심 편익의 이용을 돕고, 지원상품은 추가 가치를 제공해 차별화에 기여한다.
확장상품은 물리적 환경과 이용의 편의성, 고객들 사이에서 생기는 경험까지 포괄한다.
촉진상품은 핵심 편익의 이용을 돕고, 지원상품은 추가 가치를 제공해 차별화에 기여한다.
확장상품은 물리적 환경과 이용의 편의성, 고객들 사이에서 생기는 경험까지 포괄한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과