호텔의 현관에서 대고객 서비스를 수행하는 전문요원으로서 벨서비스 및 각종 안내업무를 수행하는 자는?
- ①Valet
- ②Porter
- ③Operator
- ④Concierge
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 정답은 컨시어지이다. 호텔 로비와 현관에서 고객을 맞이하며 벨서비스를 연계하고 교통·관광·시설 이용 등 다양한 안내를 담당하는 전문 서비스 요원이다.
선지별 오답 이유
- ① 발레 담당자는 주로 고객 차량의 주차와 인도를 맡는다. 벨서비스와 폭넓은 고객 안내가 중심인 직무와는 다르다.
- ② 포터는 짐을 운반하고 객실까지 안내하는 벨서비스 실무를 맡을 수 있다. 그러나 각종 문의와 요청을 종합적으로 처리하는 전문 안내 직무를 가리키지는 않는다.
- ③ 오퍼레이터는 전화 연결과 통화 관련 안내를 주로 담당한다. 현관에서 대면으로 고객 요청을 처리하는 직무와는 구별된다.
- ④ 컨시어지는 고객의 문의와 요청을 폭넓게 접수해 안내하고, 필요에 따라 벨서비스도 연결·조정하므로 지문의 직무에 해당한다.
관련 개념
컨시어지 서비스는 고객의 체류를 돕는 종합 안내 기능으로, 교통편·관광지·호텔 시설 등에 관한 문의를 처리한다.
벨서비스는 짐 운반과 객실 안내 등 도착·출발 과정의 현장 업무를 뜻하며, 포터나 벨 직원이 직접 수행할 수 있다.
호텔 현관 업무는 차량 관리, 짐 운반, 전화 응대, 종합 안내처럼 담당 영역이 나뉘므로 직무의 핵심 범위를 구분해야 한다.
벨서비스는 짐 운반과 객실 안내 등 도착·출발 과정의 현장 업무를 뜻하며, 포터나 벨 직원이 직접 수행할 수 있다.
호텔 현관 업무는 차량 관리, 짐 운반, 전화 응대, 종합 안내처럼 담당 영역이 나뉘므로 직무의 핵심 범위를 구분해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과