호텔에서 사용하는 요금과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①업그레이딩(Upgrading)은 고객이 예약한 객실보다 비싼 객실을 제공하는 것이고, 다운그레이딩(Downgrading)은 저렴한 객실을 판매하는 것을 말한다.
- ②옵셔널 레이트(Optional Rate)는 미결정요금이라고 하며, 예약시점에 정확한 요금을 결정할 수 없을 때 사용하는 요금이다.
- ③컴플리멘터리(Complimentary)는 호텔에서 특별히 접대할 고객이나 호텔의 판매촉진을 목적으로 초청한 초대손님에게 숙박요금을 받지 않는 제도이다.
- ④홀드룸 차지(Hold Room Charge)는 고객이 단기간의 여행을 떠나면서 객실에 수하물을 남겨 두고 가는 경우에 부과하는 객실요금을 말한다.
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정답 ① — 다운그레이딩은 단순히 저렴한 객실을 판매하는 것이 아니라, 고객이 예약한 객실보다 등급이 낮은 객실을 제공하는 것이다. 따라서 업그레이딩과 다운그레이딩을 설명한 내용 중 다운그레이딩의 정의가 부정확하다.
선지별 오답 이유
- ① 업그레이딩은 예약 객실보다 상위 등급의 객실을 제공하는 것을 뜻한다. 반면 다운그레이딩은 예약 객실보다 하위 등급의 객실을 제공하는 것이므로, 저렴한 객실의 일반적인 판매로 설명할 수 없다.
- ② 옵셔널 레이트는 예약할 때 적용 요금을 확정하기 어려운 경우 사용하는 미결정요금이므로 설명이 타당하다.
- ③ 컴플리멘터리는 접대나 판매촉진 등의 목적으로 숙박요금을 받지 않고 객실을 제공하는 방식이므로 설명이 타당하다.
- ④ 홀드룸 차지는 고객이 잠시 호텔을 떠나는 동안 짐을 객실에 남겨 두고 객실 사용을 유지할 때 부과하는 요금이므로 설명이 타당하다.
관련 개념
업그레이딩과 다운그레이딩은 판매가격의 높고 낮음이 아니라 예약한 객실과 실제 제공한 객실의 등급을 비교하는 용어다.
옵셔널 레이트는 예약 시점에 요금이 확정되지 않은 경우에 적용하는 미결정요금이다.
컴플리멘터리는 무료 숙박 제공을, 홀드룸 차지는 일시적으로 자리를 비운 고객의 객실을 유지하는 데 따른 요금을 가리킨다.
옵셔널 레이트는 예약 시점에 요금이 확정되지 않은 경우에 적용하는 미결정요금이다.
컴플리멘터리는 무료 숙박 제공을, 홀드룸 차지는 일시적으로 자리를 비운 고객의 객실을 유지하는 데 따른 요금을 가리킨다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과