호텔 객실을 유지ㆍ관리하는 하우스키핑 부서의 기능이 아닌 것은?
- ①호텔의 어메니티(amenity) 수급관리
- ②객실상품의 정비 및 관리
- ③숙박등록 및 객실 배정
- ④호텔의 수익증대에 간접적 기여
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정답 ③ — 하우스키핑은 객실의 청결과 비품을 관리해 판매 가능한 상태를 유지한다. 숙박등록과 객실 배정은 고객의 입실을 처리하는 프런트 데스크의 업무다.
선지별 오답 이유
- ① 어메니티 수급은 투숙객에게 제공할 소모품의 재고와 보충을 관리하는 일로, 객실을 정비하는 하우스키핑 업무에 포함된다.
- ② 객실 정비는 청소와 침구 교체, 시설 상태 점검 등을 통해 객실을 판매 가능한 상태로 유지하는 핵심 업무다.
- ③ 숙박등록과 배정은 예약 정보를 확인하고 투숙객에게 객실을 지정하는 프런트 데스크의 업무이므로 하우스키핑의 기능에 해당하지 않는다.
- ④ 수익에 대한 간접 기여는 청결한 객실과 적절한 비품 관리가 고객 만족 및 재방문에 도움을 준다는 점에서 인정된다.
관련 개념
하우스키핑은 객실 청소, 침구 교체, 비품 보충과 상태 점검을 담당한다.
정비가 끝난 객실의 상태를 프런트 데스크와 공유해 원활한 객실 판매를 돕는다.
프런트 데스크는 고객의 체크인 절차를 진행하고 예약 상황에 따라 객실을 배정한다.
정비가 끝난 객실의 상태를 프런트 데스크와 공유해 원활한 객실 판매를 돕는다.
프런트 데스크는 고객의 체크인 절차를 진행하고 예약 상황에 따라 객실을 배정한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과