내부고객만족을 위한 방안이 아닌 것은?
- ①근로생활의 비전 제시
- ②수직적 커뮤니케이션 채널
- ③내부 커뮤니케이션의 강화
- ④공정한 직무평가
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정답 ② — 내부고객인 종사자의 만족을 높이려면 의견을 자유롭게 나누고 의사결정에 참여할 수 있어야 한다. 위계에 따라 정보가 오가는 수직적 소통만 강조하면 현장 의견이 충분히 반영되기 어려우므로 부적절하다.
선지별 오답 이유
- ① 비전 제시는 종사자가 일의 의미와 성장 가능성을 이해하게 하여 직무 몰입과 만족을 높이는 데 도움이 된다.
- ② 수직적 채널에 치우친 소통은 지시와 보고에 집중하기 쉬워 종사자의 자율적인 의견 교환과 참여를 제한할 수 있다.
- ③ 소통 강화는 경영진과 종사자 사이의 정보 공유, 고충 파악, 의견 수렴을 촉진하므로 만족도 향상에 기여한다.
- ④ 공정한 평가는 성과에 대한 신뢰와 보상의 수용성을 높여 종사자의 불만을 줄이는 데 도움이 된다.
관련 개념
내부고객은 호텔 서비스를 제공하는 종사자를 뜻하며, 이들의 만족은 고객 응대의 질과도 연결된다.
내부마케팅에서는 일의 비전, 공정한 평가와 보상, 교육, 원활한 의사소통을 중시한다.
의사소통은 위에서 아래로 전달하는 데 그치지 않고 현장 의견을 듣고 부서 사이에 협력할 수 있도록 설계해야 한다.
내부마케팅에서는 일의 비전, 공정한 평가와 보상, 교육, 원활한 의사소통을 중시한다.
의사소통은 위에서 아래로 전달하는 데 그치지 않고 현장 의견을 듣고 부서 사이에 협력할 수 있도록 설계해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과