손님이 예약한 일정기간 동안 체재하고 있었으나, 공식적인 체크아웃 과정없이 프런트 데스크를 거치지 않고 호텔을 떠나는 것을 무엇이라 하는가?
- ①under-stay
- ②stay-over
- ③no-show
- ④walk-out
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정답 ④ — 정답은 정식 퇴실 절차를 밟지 않고 호텔을 떠나는 경우를 뜻한다. 이미 투숙한 손님이 프런트 데스크를 거치지 않았다는 점이 핵심이다.
선지별 오답 이유
- ① 조기 퇴숙은 예약한 기간보다 일찍 떠나는 것을 가리킨다. 퇴실 절차를 생략했는지와는 별개의 문제다.
- ② 체류 연장은 예정된 퇴실일에도 객실을 계속 이용하는 상태를 가리키므로, 호텔을 떠난 상황과 맞지 않는다.
- ③ 예약 불이행은 예약하고도 호텔에 도착하지 않은 경우다. 이미 투숙했다는 조건과 어긋난다.
- ④ 무단 퇴실은 투숙객이 공식적인 체크아웃 없이 호텔을 떠나는 경우를 뜻하므로 제시된 상황에 해당한다.
관련 개념
호텔의 투숙 상태를 구별할 때는 손님이 실제로 도착했는지, 언제 떠났는지, 퇴실 절차를 거쳤는지를 각각 확인한다.
조기 퇴숙은 예약 기간보다 이른 퇴실을, 예약 불이행은 투숙 자체가 이루어지지 않은 경우를 뜻한다.
이 문항은 손님이 이미 객실을 이용했다는 사실과 프런트 데스크의 공식 퇴실 처리가 없었다는 사실을 함께 판단해야 한다.
조기 퇴숙은 예약 기간보다 이른 퇴실을, 예약 불이행은 투숙 자체가 이루어지지 않은 경우를 뜻한다.
이 문항은 손님이 이미 객실을 이용했다는 사실과 프런트 데스크의 공식 퇴실 처리가 없었다는 사실을 함께 판단해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과