호텔 내부마케팅의 실행요소가 아닌 것은?
- ①역량 있는 직원의 채용
- ②동기부여와 보상
- ③공정한 직무평가
- ④단기적인 비전제시
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 내부마케팅은 직원을 내부 고객으로 보고 채용·평가·보상·교육을 통해 서비스 역량과 만족도를 높이는 활동이다. 직원이 지속적으로 공유할 장기적 방향이 필요하므로 단기 비전의 제시는 실행요소로 보기 어렵다.
선지별 오답 이유
- ① 채용: 서비스에 적합한 인재를 확보하면 고객 응대의 출발점인 직원 역량을 높일 수 있으므로 내부마케팅에 해당한다.
- ② 동기·보상: 성과를 인정하고 적절히 보상하면 직원의 몰입과 서비스 의욕이 높아지므로 내부마케팅에 해당한다.
- ③ 직무평가: 공정한 평가 기준은 직원의 신뢰와 만족을 높이고 성장 방향을 알려 주므로 내부마케팅에 해당한다.
- ④ 단기 비전: 내부마케팅은 직원이 조직의 목표를 지속적으로 이해하고 실천하도록 하는 데 중점을 둔다. 일시적인 방향 제시는 그 취지에 맞지 않는다.
관련 개념
내부마케팅은 호텔이 직원을 내부 고객으로 대우하여 외부 고객에게 제공하는 서비스의 질을 높이는 관리 활동이다.
주요 실행요소에는 적합한 인재 확보, 교육·훈련, 공정한 인사평가, 동기부여와 보상, 원활한 내부 의사소통이 포함된다.
비전은 직원이 조직의 목적과 서비스 목표를 꾸준히 공유하도록 장기적 방향을 제시해야 한다.
주요 실행요소에는 적합한 인재 확보, 교육·훈련, 공정한 인사평가, 동기부여와 보상, 원활한 내부 의사소통이 포함된다.
비전은 직원이 조직의 목적과 서비스 목표를 꾸준히 공유하도록 장기적 방향을 제시해야 한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과