호텔업 등급결정에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①호텔관련 유자격 종사원 고용에 따른 가점은 없다.
- ②등급평가의 구성은 현장평가와 암행(불시)평가로 구분된다.
- ③총 5개의 등급으로 구분한다.
- ④등급결정의 목적은 공정성 및 객관성 확보에 있다.
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정답 ① — 호텔 등급평가에는 호텔 관련 자격을 갖춘 종사원을 고용한 경우의 가점 항목이 있다. 따라서 자격 인력에 따른 가점이 없다는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 유자격 종사원: 관련 자격을 갖춘 인력을 고용하면 평가에서 가점을 받을 수 있으므로, 가점 제도를 부정한 설명은 틀리다.
- ② 현장·암행 평가: 시설과 서비스의 상태를 현장에서 확인하고, 실제 이용객이 경험하는 서비스를 불시 평가로 살피는 구성에 해당한다.
- ③ 등급 수: 호텔업의 등급은 별 하나부터 별 다섯까지의 체계로 운영되므로 등급의 개수에 관한 설명은 맞다.
- ④ 공정성·객관성: 정해진 기준과 절차에 따라 평가해 등급결정의 신뢰성을 확보하려는 취지에 부합한다.
관련 개념
호텔업 등급결정은 시설의 상태와 서비스 수준을 일정한 평가기준에 따라 확인하는 제도다.
평가에는 현장에서 확인하는 항목과 실제 서비스 제공 모습을 살피는 암행·불시 평가가 포함된다.
등급은 다섯 단계이며, 세부 평가항목과 가점 여부를 구별해야 자격 인력에 관한 설명을 정확히 판단할 수 있다.
평가에는 현장에서 확인하는 항목과 실제 서비스 제공 모습을 살피는 암행·불시 평가가 포함된다.
등급은 다섯 단계이며, 세부 평가항목과 가점 여부를 구별해야 자격 인력에 관한 설명을 정확히 판단할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과