호텔조직의 원칙에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①예외의 원칙 － 일상 업무는 하위자에게 위임하고 경영자는 예외적이고 우발적인 사항을 처리
- ②명령다양화의 원칙 － 조직 내 명령과 보고 관계의 다양화
- ③직능화의 원칙 － 객관성을 살려 직능위주의 조직을 구성하고 직무에 따라 담당자를 배치
- ④적재적소의 원칙 － 조직설계에 따라 적합한 인재를 배치
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정답 ② — 조직의 명령·보고 계통은 일원화하고 분명하게 해야 한다. 명령과 보고 관계를 다양화한다는 설명은 지휘의 혼선과 책임 소재의 불명확성을 낳으므로 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 예외의 원칙은 반복적이고 정형화된 판단을 실무자에게 맡기고, 관리자가 중요한 예외 상황에 집중하도록 하므로 타당하다.
- ② 명령다양화는 조직 운영의 원칙으로 보기 어렵다. 여러 경로에서 지시를 받으면 지휘 체계가 충돌하고 업무 결과에 대한 책임도 가리기 어려워진다.
- ③ 직능화는 업무의 성격과 전문성을 기준으로 기능을 나누고 담당자를 배치해 효율을 높이려는 원칙이므로 타당하다.
- ④ 적재적소는 직무에 필요한 역량과 사람의 능력을 맞추어 배치하는 원칙이므로 타당하다.
관련 개념
호텔조직은 업무를 기능별로 나누되 각 직무의 권한과 책임을 분명히 해야 한다.
명령·보고 계통을 일원화하면 상충하는 지시를 줄이고 책임 소재를 명확히 할 수 있다.
관리자는 일상적 결정은 위임하고 예외적 사안에 집중하며, 직무에 알맞은 인력을 배치한다.
명령·보고 계통을 일원화하면 상충하는 지시를 줄이고 책임 소재를 명확히 할 수 있다.
관리자는 일상적 결정은 위임하고 예외적 사안에 집중하며, 직무에 알맞은 인력을 배치한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과