호텔 소비자가 가지고 있는 지각된 위험(perceived risk)을 감소시킬 수 없는 것은?
- ①서비스 보증
- ②유형의 단서 제공
- ③차별화된 이벤트
- ④신뢰성 있는 브랜드
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 지각된 위험을 줄이려면 구매 전 불확실성을 낮추거나 구매 후 손실에 대한 부담을 덜어 주어야 한다. 차별화된 행사는 관심과 참여를 높일 수 있지만, 서비스 품질에 대한 불안이나 손실 가능성을 직접 낮추지는 못한다.
선지별 오답 이유
- ① 보증은 서비스가 기대에 미치지 못할 때 보상받을 수 있다는 확신을 주므로 금전적·성과적 위험을 줄인다.
- ② 객실 사진이나 시설 정보처럼 눈으로 확인할 자료는 무형 서비스의 품질을 미리 판단할 근거가 되어 불확실성을 낮춘다.
- ③ 행사는 호텔의 매력을 알리고 구매를 촉진할 수 있지만, 제공될 서비스의 품질이나 문제 발생 시 손실을 보장하는 수단은 아니다. 따라서 위험 감소 방안으로 보기 어렵다.
- ④ 믿을 만한 브랜드는 일관된 서비스에 대한 기대를 형성하여 소비자가 느끼는 품질 불안을 덜어 준다.
관련 개념
지각된 위험은 구매 결과가 기대와 다르거나 손실이 생길 수 있다고 소비자가 느끼는 불확실성이다.
호텔 서비스는 구매 전에 품질을 완전히 확인하기 어려워 시설 사진, 후기, 브랜드 평판 같은 판단 근거가 중요하다.
위험 감소 전략은 품질을 예측할 정보를 제공하거나 문제가 생겼을 때 소비자가 감수할 손실을 줄이는 데 초점을 둔다.
호텔 서비스는 구매 전에 품질을 완전히 확인하기 어려워 시설 사진, 후기, 브랜드 평판 같은 판단 근거가 중요하다.
위험 감소 전략은 품질을 예측할 정보를 제공하거나 문제가 생겼을 때 소비자가 감수할 손실을 줄이는 데 초점을 둔다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과