호텔에서 실시하고 있는 세일즈 콜(sales call)에 관하여 옳게 설명한 것은?
- ①호텔직원이 업무용으로 외부에 전화하는 경우 요금이 부과되지 않는 것을 의미한다.
- ②호텔의 상품이나 서비스를 판매하기 위하여 판촉직원이 고객을 방문하여 수요를 개척하는 활동이다.
- ③정기적인 판매를 위해 고객과 함께 하는 이벤트 활동이다.
- ④판촉과 홍보를 위하여 고객과 동행하는 세일즈 모임이다.
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정답 ② — 세일즈 콜은 호텔 판촉 담당자가 잠재 고객이나 기존 고객을 직접 찾아가 상품과 서비스를 소개하고 판매 기회를 만드는 활동이다. 고객 방문을 통한 수요 개척이라는 설명이 이에 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 업무용 전화 요금: 여기서 콜은 무료 통화를 뜻하지 않는다. 세일즈 콜은 고객을 접촉하여 판매를 촉진하는 영업 활동을 가리킨다.
- ② 고객 방문과 수요 개척: 판촉 담당자가 고객을 찾아가 필요를 파악하고 호텔 상품의 구매를 제안하는 활동이므로 세일즈 콜의 의미에 맞는다.
- ③ 고객 동반 이벤트: 이벤트는 고객 관계를 강화하는 판촉 수단이 될 수 있지만, 세일즈 콜의 핵심인 고객 방문과 판매 상담을 설명하지 않는다.
- ④ 고객 동행 모임: 친목이나 홍보를 위한 모임만으로는 판매 제안을 목적으로 한 개별 고객 접촉 활동을 설명할 수 없다.
관련 개념
세일즈 콜은 호텔 영업 담당자가 기업, 여행사 등 거래 가능성이 있는 고객을 직접 방문해 상담하는 활동이다.
방문 과정에서 숙박·연회 등의 수요를 파악하고, 적합한 상품을 제안하며 향후 거래 가능성을 넓힌다.
전화 연락은 방문 약속이나 사후 관리에 활용될 수 있으나, 이 문항에서 묻는 개념의 중심은 고객 방문을 통한 판매 촉진이다.
방문 과정에서 숙박·연회 등의 수요를 파악하고, 적합한 상품을 제안하며 향후 거래 가능성을 넓힌다.
전화 연락은 방문 약속이나 사후 관리에 활용될 수 있으나, 이 문항에서 묻는 개념의 중심은 고객 방문을 통한 판매 촉진이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과