유통경로의 설계과정을 올바르게 나열한 것은?
ㄱ. 유통경로 대안확인
ㄴ. 소비자욕구 파악
ㄷ. 유통경로 관리
ㄹ. 유통경로 목표 및 제약조건 설정
ㅁ. 유통경로 대안평가
- ①ㄱ - ㄴ - ㅁ - ㄹ - ㄷ
- ②ㄴ - ㄹ - ㄱ - ㅁ - ㄷ
- ③ㄷ - ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㅁ
- ④ㅁ - ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ
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정답 ② — 유통경로 설계는 고객이 원하는 구매 편의와 서비스 수준을 파악한 뒤 목표와 제약조건을 정하고, 가능한 경로를 찾아 평가하는 순서로 진행된다. 경로 관리는 설계 이후의 운영 단계다.
선지별 오답 이유
- ① 대안확인을 앞세우면 고객이 원하는 접근성과 서비스 수준을 반영하기 어렵다. 목표와 제약조건을 정하기 전에 대안을 평가하는 순서도 맞지 않는다.
- ② 소비자욕구를 먼저 파악하고 목표와 제약조건을 설정한 다음, 대안을 확인·평가하고 채택한 경로를 관리하므로 올바른 흐름이다.
- ③ 경로 관리는 대안을 선택해 실제로 운영할 때 이루어진다. 이를 첫 단계에 두고 소비자욕구 파악을 뒤로 미루면 설계의 기준을 세울 수 없다.
- ④ 대안평가에는 비교할 경로와 판단 기준이 먼저 필요하다. 따라서 평가를 맨 앞에 두고 목표와 제약조건 설정을 마지막에 두는 흐름은 성립하지 않는다.
관련 개념
유통경로 설계에서는 고객이 원하는 예약 접근성, 구매 편의, 서비스 지원 수준을 먼저 파악한다.
그다음 기업의 경로 목표와 비용·통제력 등의 제약을 정하고, 직접판매와 중개업체 활용 등 가능한 대안을 확인해 평가한다.
대안을 선택한 뒤에는 경로 구성원의 성과를 살피고 협력 관계를 조정하는 관리가 이어진다.
그다음 기업의 경로 목표와 비용·통제력 등의 제약을 정하고, 직접판매와 중개업체 활용 등 가능한 대안을 확인해 평가한다.
대안을 선택한 뒤에는 경로 구성원의 성과를 살피고 협력 관계를 조정하는 관리가 이어진다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과