조직 내의 종업원을 최적의 고객으로 보고, 그들을 대상으로 고객지향적 사고나 서비스 마인드를 심어주어 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기 부여하는 마케팅 활동은?
- ①내부마케팅
- ②집중적 마케팅
- ③비차별적 마케팅
- ④차별적 마케팅
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정답 ① — 종업원을 서비스 품질을 높이는 핵심 대상으로 삼고 교육·동기 부여를 통해 고객지향적 태도를 갖추게 하는 활동은 내부마케팅이다. 직원의 만족과 역량을 높여 고객 경험과 경영 성과를 개선하려는 취지다.
선지별 오답 이유
- ① 내부마케팅은 직원을 조직의 내부 고객으로 대하며 교육, 의사소통, 보상 등을 통해 서비스 제공 의욕을 높이므로 지문의 개념에 해당한다.
- ② 집중적 마케팅은 특정 고객 집단을 선택해 자원을 집중하는 시장 공략 방식이다. 직원의 서비스 태도를 형성하는 활동을 뜻하지 않는다.
- ③ 비차별적 마케팅은 고객 집단 간 차이를 크게 구분하지 않고 하나의 방식으로 시장 전체에 접근한다. 종업원 동기 부여와는 구분된다.
- ④ 차별적 마케팅은 여러 고객 집단의 특성에 맞춰 서로 다른 마케팅 전략을 적용한다. 조직 내부 직원의 역량과 태도 개선을 가리키지 않는다.
관련 개념
서비스 기업에서는 직원의 태도와 행동이 고객이 경험하는 서비스 품질에 직접 영향을 준다.
내부마케팅은 교육, 보상, 정보 공유 등을 통해 직원이 고객지향적으로 일할 여건과 의욕을 만드는 활동이다.
집중적·비차별적·차별적 마케팅은 외부 고객 시장을 어떻게 나누고 공략할지에 관한 전략이다.
내부마케팅은 교육, 보상, 정보 공유 등을 통해 직원이 고객지향적으로 일할 여건과 의욕을 만드는 활동이다.
집중적·비차별적·차별적 마케팅은 외부 고객 시장을 어떻게 나누고 공략할지에 관한 전략이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과