호텔 기업의 촉진믹스 중 인적판매 (personal selling)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①신속한 조정이 가능
- ②특정고객 욕구에 유연하게 대응
- ③상세정보 전달이 불가능
- ④고비용 판매촉진 수단
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 인적판매는 판매원이 고객과 직접 소통하며 질문에 답하고 상품·서비스의 세부 내용을 설명할 수 있다. 따라서 상세한 정보 전달이 어렵다는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 상황별 조정: 고객의 반응을 바로 확인하고 설명 방식이나 제안을 즉시 바꿀 수 있으므로 타당하다.
- ② 개별 욕구 대응: 대화를 통해 고객의 선호와 필요를 파악하고 그에 맞는 객실이나 서비스를 제안할 수 있으므로 타당하다.
- ③ 상세 설명 제한: 판매원은 상담 중 이용 조건과 서비스 내용을 구체적으로 안내하고 추가 질문에도 답할 수 있으므로 부적절하다.
- ④ 높은 비용: 판매원 채용·교육·급여와 고객별 상담에 드는 시간 때문에 고객 한 명당 비용이 큰 편이므로 타당하다.
관련 개념
인적판매는 판매원이 잠재 고객을 직접 만나거나 실시간으로 대화하며 구매를 돕는 촉진 수단이다.
쌍방향 소통이 가능해 고객 반응에 맞춰 설명을 조정하고 복잡한 서비스 정보도 자세히 전달할 수 있다.
다만 인력과 시간이 많이 필요해 대중광고처럼 많은 고객에게 한꺼번에 접근하기에는 비용 부담이 크다.
쌍방향 소통이 가능해 고객 반응에 맞춰 설명을 조정하고 복잡한 서비스 정보도 자세히 전달할 수 있다.
다만 인력과 시간이 많이 필요해 대중광고처럼 많은 고객에게 한꺼번에 접근하기에는 비용 부담이 크다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과