커뮤니케이션의 방향에 따른 종류로 옳지 않은 것은?
호텔인사 및 조직관리론- ①횡단적 의사소통
- ②구두의사통보
- ③상향식 의사소통
- ④하향식 의사소통
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 의사소통을 방향에 따라 나누면 위로 전달되는 상향, 아래로 전달되는 하향, 같은 수준의 부서나 구성원 사이에서 이루어지는 수평·횡단 소통이 있다. 구두 통보는 전달 방향이 아니라 전달 수단에 따른 구분이므로 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 횡단 소통은 비슷한 직급이나 서로 다른 부서 사이에서 정보를 주고받는 흐름을 가리키므로 방향에 따른 분류에 들어간다.
- ② 구두 통보는 말로 전달한다는 방식만 나타낸다. 정보가 위·아래·옆 중 어느 쪽으로 흐르는지는 알려 주지 않으므로 방향별 유형이 아니다.
- ③ 상향 소통은 직원의 보고나 건의가 관리자에게 올라가는 흐름이어서 전달 방향을 기준으로 한 유형이다.
- ④ 하향 소통은 관리자의 지시나 방침이 직원에게 내려가는 흐름이어서 전달 방향을 기준으로 한 유형이다.
관련 개념
조직의 의사소통은 정보가 흐르는 방향을 기준으로 상향·하향·수평으로 나눌 수 있다.
상향은 보고와 건의, 하향은 지시와 공지, 수평·횡단은 부서 간 협조가 대표적인 사례다.
구두와 문서는 정보가 어떤 매체로 전달되는지를 구분하는 기준이며, 어느 방향으로 전달되는지와는 별개다.
상향은 보고와 건의, 하향은 지시와 공지, 수평·횡단은 부서 간 협조가 대표적인 사례다.
구두와 문서는 정보가 어떤 매체로 전달되는지를 구분하는 기준이며, 어느 방향으로 전달되는지와는 별개다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과