인사상담의 기능으로 옳지 않은 것은?
호텔인사 및 조직관리론- ①협상(negotiation)
- ②조언(advice)
- ③재인식(reassurance)
- ④사고의 명료화(clarified thinking)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 인사상담은 직원이 고민을 표현하고 문제를 이해해 스스로 대처하도록 돕는 과정이다. 협상은 이해관계가 다른 당사자들이 조건을 조정해 합의하는 활동이므로 상담의 기능에 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 협상은 당사자 사이의 요구와 조건을 절충하는 과정이다. 직원의 문제 이해와 정서적 안정을 돕는 상담의 기능으로 분류하지 않는다.
- ② 조언은 상담자가 직원에게 문제 해결에 도움이 되는 정보나 대처 방향을 제시하는 기능이므로 해당한다.
- ③ 재인식은 불안한 직원이 상황을 다시 받아들이고 안정을 찾도록 돕는 기능이므로 해당한다.
- ④ 사고의 명료화는 직원이 막연한 생각과 감정을 정리하여 문제의 핵심을 파악하도록 돕는 기능이므로 해당한다.
관련 개념
인사상담은 직원의 개인적·직무상 고민을 듣고, 그 문제가 업무와 생활에 미치는 영향을 이해하도록 돕는다.
대표적 기능에는 조언, 안심을 통한 정서적 지지, 의사소통의 촉진, 긴장 해소, 사고의 명료화 등이 있다.
상담자는 직원의 판단을 돕지만, 서로 다른 이해관계의 조건을 주고받아 합의를 만드는 교섭 자체를 상담의 기능으로 보지는 않는다.
대표적 기능에는 조언, 안심을 통한 정서적 지지, 의사소통의 촉진, 긴장 해소, 사고의 명료화 등이 있다.
상담자는 직원의 판단을 돕지만, 서로 다른 이해관계의 조건을 주고받아 합의를 만드는 교섭 자체를 상담의 기능으로 보지는 않는다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과