인간관계관리의 기법 중 조직 내의 여건에 대한 종사원의 태도를 조사하는 것은?
호텔인사 및 조직관리론- ①제안제도
- ②인사상담제도
- ③사기조사
- ④고충처리제도
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ③ — 사기조사는 종사원이 근무환경과 조직 운영에 대해 어떻게 느끼는지 설문·면접 등으로 파악하는 기법이다. 조직 내 여건에 대한 태도를 조사한다는 표현에 가장 직접적으로 해당한다.
선지별 오답 이유
- ① 제안은 종사원에게 업무 개선 아이디어를 받아 운영에 반영하는 방식이다. 근무 여건에 대한 태도를 체계적으로 측정하는 조사와는 목적이 다르다.
- ② 인사상담은 개인의 직무·대인관계 문제를 면담으로 파악하고 조언하는 방식이다. 조직 전반에 대한 종사원의 태도를 조사하는 기법은 아니다.
- ③ 사기조사는 만족도와 불만 요인, 근무 여건에 대한 인식 등을 조사해 종사원의 사기 수준을 파악하므로 지문의 설명에 부합한다.
- ④ 고충처리는 종사원이 제기한 불만이나 어려움을 접수하고 해결하는 절차다. 조직 여건을 바라보는 태도를 폭넓게 조사하는 것과는 구별된다.
관련 개념
인간관계관리는 종사원의 심리와 조직 내 관계를 살펴 협력과 근무 의욕을 높이는 데 관심을 둔다.
사기조사는 설문이나 면접으로 근무환경, 감독 방식, 보상 등에 관한 인식을 파악해 개선 과제를 찾는다.
개선 의견의 수집은 제안, 개인 문제의 조언은 상담, 제기된 불만의 해결은 고충처리의 중심 기능이다.
사기조사는 설문이나 면접으로 근무환경, 감독 방식, 보상 등에 관한 인식을 파악해 개선 과제를 찾는다.
개선 의견의 수집은 제안, 개인 문제의 조언은 상담, 제기된 불만의 해결은 고충처리의 중심 기능이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과