호텔 관계마케팅에서 기존 고객의 가족이나 단체에 속한 다른 구성원을 대상으로 앞으로 고객이 될 가능성이 높은 고객을 찾아내는 분석 기법은?
호텔마케팅론- ①하우스홀딩분석
- ②고객속성분석
- ③협력업체 데이터분석
- ④시계열분석
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ① — 하우스홀딩은 기존 고객과 같은 가구에 속한 사람이나 연결된 구성원을 묶어 살피는 방식이다. 이를 통해 기존 고객과 관계가 있는 잠재 고객을 찾아낼 수 있다.
선지별 오답 이유
- ① 하우스홀딩: 기존 고객을 중심으로 가족 등 연결된 사람을 파악해 추가 고객이 될 가능성을 살피므로 해당한다.
- ② 고객속성: 연령, 소득, 이용 성향 등 개인의 특성을 분석하는 방법으로, 고객과 연결된 다른 구성원을 찾아내는 데 초점을 두지 않는다.
- ③ 협력업체 데이터: 제휴사나 거래처가 보유한 정보를 활용하는 방식이다. 기존 고객의 가족·소속 구성원을 파악한다는 핵심과 다르다.
- ④ 시계열: 예약이나 매출처럼 시간에 따라 변하는 자료의 추세를 살피며, 고객 간 관계를 분석하는 방법은 아니다.
관련 개념
관계마케팅은 기존 고객과의 관계를 유지하면서 그 관계를 바탕으로 새로운 수요를 발굴한다.
하우스홀딩은 고객 한 사람만 따로 보지 않고 같은 가구의 구성원 등을 함께 살펴 잠재 고객을 찾는 기법이다.
개인의 특성, 협력업체의 자료, 시간별 변화 추세를 살피는 분석과는 분석 대상과 목적이 다르다.
하우스홀딩은 고객 한 사람만 따로 보지 않고 같은 가구의 구성원 등을 함께 살펴 잠재 고객을 찾는 기법이다.
개인의 특성, 협력업체의 자료, 시간별 변화 추세를 살피는 분석과는 분석 대상과 목적이 다르다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과