호텔 PR 중 누적된 위기(smoldering crisis) 사항이 아닌 것은?
호텔마케팅론- ①직원 간 성희롱
- ②화재의 발생
- ③벌금 및 법적 제재를 받는 안전규칙 위반
- ④건강이나 화재에 대한 법규 위반
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ② — 누적형 위기는 조직 내부의 문제나 규정 위반이 한동안 쌓이다가 드러나는 유형이다. 화재는 특정 시점에 갑자기 발생하는 돌발형 위기에 해당하므로 답이다.
선지별 오답 이유
- ① 성희롱은 조직 내부에서 부적절한 행위와 관리 실패가 지속되다가 신고나 보도로 드러날 수 있어 누적형 위기에 해당한다.
- ② 화재는 발생 시점이 뚜렷하고 즉각 대응해야 하는 사고이므로 누적형 위기의 사례로 보기 어렵다.
- ③ 안전규칙 위반은 관리상의 문제가 지속되다가 적발되어 벌금이나 제재로 이어질 수 있으므로 누적형 위기다.
- ④ 보건·소방 법규 위반은 예방·점검 단계에서 시정할 수 있는 문제가 방치되어 커지는 사례이므로 누적형 위기다.
관련 개념
누적형 위기는 내부의 잘못이나 관리 소홀이 서서히 쌓여 외부에 드러나는 위기다.
사전 경고나 개선 기회가 있었는지가 이를 구별하는 핵심이다.
화재처럼 특정 순간에 발생해 즉각적인 대응이 필요한 사고는 일반적으로 돌발형 위기로 분류한다.
사전 경고나 개선 기회가 있었는지가 이를 구별하는 핵심이다.
화재처럼 특정 순간에 발생해 즉각적인 대응이 필요한 사고는 일반적으로 돌발형 위기로 분류한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과