관계마케팅의 특징이 아닌 것은?
호텔마케팅론- ①제품특징을 강조하여 판매에 초점
- ②적극적인 고객접촉
- ③고객서비스 강조를 통한 고객유지에 초점
- ④장기적인 효과
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정답 ① — 관계마케팅은 고객과 지속적인 관계를 맺고 유지하여 장기적 성과를 얻는 데 중점을 둔다. 제품의 특성을 내세워 당장의 판매를 늘리려는 방식은 거래마케팅에 가깝다.
선지별 오답 이유
- ① 제품·판매 중심 접근은 개별 거래의 성사에 무게를 두므로 관계마케팅의 특징에 해당하지 않는다.
- ② 적극적 접촉은 고객의 요구와 반응을 파악하고 관계를 이어 가는 수단이므로 관계마케팅에 부합한다.
- ③ 서비스를 통한 유지는 기존 고객의 만족과 재이용을 높이려는 접근이므로 관계마케팅의 핵심에 해당한다.
- ④ 장기적 성과는 고객과의 신뢰가 쌓이면서 반복 구매와 충성도로 이어지는 관계마케팅의 목표에 부합한다.
관련 개념
거래마케팅은 개별 판매와 단기적인 거래 성과를 중시한다.
관계마케팅은 고객과의 지속적인 상호작용, 신뢰 형성, 서비스 품질을 중시한다.
따라서 고객을 새로 확보하는 일뿐 아니라 기존 고객을 유지하고 장기적인 재이용을 이끌어 내는 일도 중요하다.
관계마케팅은 고객과의 지속적인 상호작용, 신뢰 형성, 서비스 품질을 중시한다.
따라서 고객을 새로 확보하는 일뿐 아니라 기존 고객을 유지하고 장기적인 재이용을 이끌어 내는 일도 중요하다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과