호텔마케팅 시장세분화 중 행동분석적 변수가 아닌 것은?
호텔마케팅론- ①서비스 편익
- ②사용 경험
- ③상표 충성도
- ④라이프스타일
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 고객의 구매·이용 행동을 기준으로 나누는 행동분석적 변수에는 추구하는 편익, 이용 이력, 브랜드에 대한 충성도가 포함된다. 생활양식은 고객의 가치관과 활동을 반영하는 심리분석적 변수이므로 해당하지 않는다.
선지별 오답 이유
- ① 고객이 숙박에서 기대하는 혜택을 기준으로 집단을 구분하므로 행동분석적 변수에 해당한다.
- ② 호텔을 이용한 적이 있는지, 얼마나 익숙한지 등 이용 이력에 따라 고객을 구분하므로 행동분석적 변수에 해당한다.
- ③ 특정 호텔 브랜드를 반복해서 선택하는 정도는 구매 행동에서 드러나므로 행동분석적 변수에 해당한다.
- ④ 여가 활동, 관심사, 가치관 등 생활양식의 차이로 고객을 구분하는 기준이므로 심리분석적 변수에 해당한다. 따라서 행동분석적 변수를 묻는 분류에서 제외된다.
관련 개념
시장세분화는 비슷한 특성을 지닌 고객을 묶어 각 집단에 맞는 마케팅을 설계하는 과정이다.
행동분석적 세분화는 고객이 어떤 혜택을 추구하고, 서비스를 어떻게 이용하며, 브랜드를 얼마나 반복 선택하는지에 주목한다.
심리분석적 세분화는 활동·관심·의견과 같은 생활양식이나 성격을 기준으로 삼는다. 고객의 실제 이용 방식과 내면의 생활 특성을 구별하면 두 변수군을 쉽게 판별할 수 있다.
행동분석적 세분화는 고객이 어떤 혜택을 추구하고, 서비스를 어떻게 이용하며, 브랜드를 얼마나 반복 선택하는지에 주목한다.
심리분석적 세분화는 활동·관심·의견과 같은 생활양식이나 성격을 기준으로 삼는다. 고객의 실제 이용 방식과 내면의 생활 특성을 구별하면 두 변수군을 쉽게 판별할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과