호텔 구매행동 중 사회적 요인이 아닌 것은?
호텔마케팅론- ①가족
- ②지각
- ③준거집단
- ④역할과 지위
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정답 ② — 지각은 소비자가 정보를 받아들이고 해석하는 개인의 심리적 과정이다. 가족, 준거집단, 역할과 지위는 타인과의 관계를 통해 구매 결정에 영향을 주는 사회적 요인이다.
선지별 오답 이유
- ① 가정 내 구성원은 여행 목적지와 숙박 예산, 객실 선택에 서로 영향을 주므로 사회적 요인에 해당한다.
- ② 정보를 선택해 받아들이고 의미를 해석하는 과정은 개인의 심리적 요인이므로 사회적 요인에 해당하지 않는다.
- ③ 소속되거나 닮고 싶은 집단의 의견과 행동이 호텔 선택의 기준이 될 수 있으므로 사회적 요인에 해당한다.
- ④ 사회에서 맡은 위치와 그에 따른 기대가 소비 방식에 영향을 주므로 사회적 요인에 해당한다.
관련 개념
소비자 구매행동의 영향 요인은 흔히 문화적·사회적·개인적·심리적 요인으로 구분한다.
사회적 요인에는 주변 집단의 영향, 가정 내 의사결정, 사회에서 맡은 위치에 따른 기대가 포함된다.
심리적 요인에는 동기·지각·학습·신념과 태도 등이 있으며, 같은 호텔 정보를 접해도 사람마다 다르게 해석할 수 있다.
사회적 요인에는 주변 집단의 영향, 가정 내 의사결정, 사회에서 맡은 위치에 따른 기대가 포함된다.
심리적 요인에는 동기·지각·학습·신념과 태도 등이 있으며, 같은 호텔 정보를 접해도 사람마다 다르게 해석할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과