호텔 리포지셔닝이 필요한 경우가 아닌 것은?
호텔마케팅론- ①시장에서 바람직하지 않은 포지션을 갖고 있는 경우
- ②경쟁호텔의 진입으로 차별적 우위 유지가 힘든 경우
- ③고객에게 제공하는 잘못된 서비스를 회복시켜 주는 경우
- ④시장성이 좋은 새로운 틈새시장이나 기회가 발견되었을 경우
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정답 ③ — 리포지셔닝은 호텔의 목표시장이나 고객이 인식하는 위치를 다시 정하는 전략이다. 잘못 제공한 서비스를 바로잡는 일은 서비스 회복에 해당하므로 리포지셔닝이 필요한 상황으로 보기 어렵다.
선지별 오답 이유
- ① 불리한 시장 인식이 굳어졌다면 원하는 고객에게 매력적인 위치를 다시 확보해야 하므로 리포지셔닝의 필요성이 생긴다.
- ② 경쟁호텔 때문에 기존 차별성이 약해졌다면 새로운 강점을 내세우거나 목표 고객을 조정할 필요가 있다.
- ③ 서비스 오류를 시정하고 고객의 불만을 해소하는 것은 개별 서비스 실패에 대한 회복 조치다. 호텔의 시장 내 위치를 바꾸는 사유와는 구별된다.
- ④ 수익성이 기대되는 새 고객층이 나타나면 그 고객층에 맞춰 호텔의 이미지와 제공 가치를 재설정할 수 있다.
관련 개념
포지셔닝은 목표 고객의 마음속에서 호텔이 경쟁호텔과 구별되어 차지하는 위치를 뜻한다.
리포지셔닝은 시장 환경이나 고객 요구가 변했을 때 목표시장, 차별점, 이미지를 다시 설계하는 전략이다.
서비스 회복은 발생한 서비스 실패를 시정하고 고객 신뢰를 되찾는 대응으로, 시장 전체를 대상으로 한 위치 변경과 구별된다.
리포지셔닝은 시장 환경이나 고객 요구가 변했을 때 목표시장, 차별점, 이미지를 다시 설계하는 전략이다.
서비스 회복은 발생한 서비스 실패를 시정하고 고객 신뢰를 되찾는 대응으로, 시장 전체를 대상으로 한 위치 변경과 구별된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과