고객행동에 영향을 주는 사회ㆍ문화적 특성이 아닌 것은?
- ①노동자로서의 사회계층
- ②남편으로서의 역할
- ③자녀의 성장
- ④거주지역의 문화
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정답 ③ — 자녀가 성장하면서 가족의 생활주기와 소비 수요가 달라지는 것은 개인적 특성에 해당한다. 사회계층, 가족 안에서 맡는 역할, 지역 문화는 사회·문화적 영향 요인이므로 정답은 자녀의 성장이다.
선지별 오답 이유
- ① 노동계층은 직업·소득·교육 수준 등이 반영된 사회계층이다. 계층에 따라 선호하는 상품과 소비 방식이 달라질 수 있으므로 사회적 영향에 해당한다.
- ② 배우자 역할에는 가족이 기대하는 행동이 따른다. 이러한 역할과 지위는 구매 결정에도 영향을 주므로 사회적 영향에 해당한다.
- ③ 자녀의 성장은 가족의 생활주기를 변화시켜 필요한 상품과 서비스도 바꾼다. 이 문항에서는 생활주기를 개인적 특성으로 분류하므로 사회·문화적 특성에 해당하지 않는다.
- ④ 지역마다 형성된 생활양식과 관습은 소비자의 취향과 구매 행동에 영향을 준다. 따라서 거주 지역의 문화는 문화적 영향에 해당한다.
관련 개념
소비자 행동의 사회적 요인에는 가족, 준거집단, 역할과 지위, 사회계층 등이 포함된다.
문화적 요인에는 문화와 하위문화가 있으며, 지역에 따른 관습과 생활양식도 여기에 관련된다.
생활주기는 가족 구성원의 성장에 따라 소비 수요가 바뀌는 과정을 뜻하며, 이 문항에서는 개인적 요인으로 구분한다.
문화적 요인에는 문화와 하위문화가 있으며, 지역에 따른 관습과 생활양식도 여기에 관련된다.
생활주기는 가족 구성원의 성장에 따라 소비 수요가 바뀌는 과정을 뜻하며, 이 문항에서는 개인적 요인으로 구분한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과