호텔수익률에 손실을 가져오는 불량고객의 수요를 의도적으로 줄이는 고객관리 전략은?
- ①대안평가(alternative evaluation)
- ②풀 전략(pull strategy)
- ③컴플리멘터리(complimentary)
- ④디마케팅 전략(demarketing strategy)
선지를 골라 바로 채점해 보세요.
정답 ④ — 디마케팅은 기업에 수익을 주지 못하거나 운영 부담을 키우는 고객층의 수요를 의도적으로 억제하는 전략이다. 수익성이 낮은 고객의 이용을 줄인다는 문항의 취지에 부합한다.
선지별 오답 이유
- ① 대안평가는 고객이 여러 상품의 장단점을 비교해 구매 대상을 고르는 과정이다. 호텔이 특정 고객층의 수요를 줄이는 관리 활동과는 관계가 없다.
- ② 풀 전략은 광고나 판촉으로 최종 소비자의 관심과 구매 요구를 높이는 방식이다. 수요를 억제하려는 목적과 방향이 다르다.
- ③ 컴플리멘터리는 객실이나 서비스를 무료로 제공하는 것을 뜻한다. 제공 방식에 관한 용어이며, 수익성이 낮은 고객의 수요를 제한하는 전략은 아니다.
- ④ 디마케팅은 가격·이용 조건·판촉 등을 조정해 바람직하지 않은 수요를 낮출 때 적용한다. 수익을 해치는 고객층의 이용을 줄이려는 목적에 해당한다.
관련 개념
디마케팅은 모든 고객의 수요를 늘리기보다 특정 수요를 선택적으로 줄이는 마케팅 활동이다.
호텔에서는 이용 비용에 비해 수익 기여도가 낮거나 운영 부담이 큰 고객층을 관리할 때 활용할 수 있다.
핵심은 무료 제공이나 구매 유도가 아니라, 고객 구성과 수요를 조정해 전체 수익성을 개선하는 데 있다.
호텔에서는 이용 비용에 비해 수익 기여도가 낮거나 운영 부담이 큰 고객층을 관리할 때 활용할 수 있다.
핵심은 무료 제공이나 구매 유도가 아니라, 고객 구성과 수요를 조정해 전체 수익성을 개선하는 데 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과