마케팅 목표 설정의 필수조건이 아닌 것은?
- ①구체적인 표적시장
- ②결과 지향
- ③질적 측정
- ④구체적인 기간 설정
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정답 ③ — 마케팅 목표는 성과를 객관적으로 평가할 수 있도록 수치나 비율 등으로 측정 가능해야 한다. 질적인 판단만을 측정 기준으로 삼는 것은 목표 설정의 필수조건이 아니므로 해당 항목이 정답이다.
선지별 오답 이유
- ① 표적 고객층을 명확히 해야 누구에게 어떤 성과를 얻을지 정할 수 있다. 시장의 범위가 불분명하면 실행 전략과 평가 기준도 흐려진다.
- ② 목표는 수행할 활동보다 달성할 성과를 중심으로 표현해야 한다. 그래야 활동이 실제 매출이나 고객 확보에 기여했는지 판단할 수 있다.
- ③ 고객 인식 같은 질적 정보는 참고할 수 있지만, 질적 측정 자체가 필수조건은 아니다. 목표 달성 여부를 확인하려면 측정 가능한 지표가 필요하다.
- ④ 달성 기한을 정해야 성과를 평가할 시점이 분명해진다. 기한이 없는 목표는 진행 정도와 달성 여부를 판단하기 어렵다.
관련 개념
효과적인 마케팅 목표에는 대상 고객, 기대하는 성과, 측정 기준, 달성 기한이 드러나야 한다.
예를 들어 특정 고객층의 예약률을 일정 기간 안에 높이겠다는 목표는 대상과 결과, 평가 시점을 함께 제시한다.
고객 만족도처럼 질적인 개념도 설문 점수 등 관찰 가능한 지표로 바꾸면 달성 정도를 비교하고 평가할 수 있다.
예를 들어 특정 고객층의 예약률을 일정 기간 안에 높이겠다는 목표는 대상과 결과, 평가 시점을 함께 제시한다.
고객 만족도처럼 질적인 개념도 설문 점수 등 관찰 가능한 지표로 바꾸면 달성 정도를 비교하고 평가할 수 있다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과