전사적 품질경영(total quality management, TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①기업의 전 직원을 품질관리에 참여시켜 품질 향상을 이룬다.
- ②TQM의 수행기준은 무결점(zero defect)이다.
- ③고객의 요구를 충족시키는 마켓인(market-in) 개념을 토대로 한다.
- ④효율성이 뛰어난 기업을 모델로 삼아 그 기업의 장점을 자사에 적용한다.
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정답 ④ — 효율적인 우수 기업을 비교·분석해 그 장점을 도입하는 활동은 벤치마킹이다. 이는 전 직원의 참여와 고객 중심의 지속적 품질 개선을 핵심으로 하는 TQM 자체의 설명과 구별된다.
선지별 오답 이유
- ① 전 직원 참여: 품질을 특정 부서만의 책임으로 한정하지 않고 조직 전체가 개선에 참여한다는 점에서 TQM의 기본 원칙에 해당한다.
- ② 무결점: 결함을 사후에 찾아내는 데 그치지 않고 예방을 통해 결함 없는 서비스를 지향한다는 품질 목표에 부합한다.
- ③ 마켓인: 기업 내부의 편의보다 고객의 요구와 만족을 품질 판단의 출발점으로 삼으므로 TQM의 고객 중심 원칙에 맞는다.
- ④ 우수 기업 모방: 다른 기업의 우수한 성과와 업무 방식을 비교해 자사에 적용하는 것은 벤치마킹의 설명이므로, TQM의 핵심 원칙을 직접 설명한 것으로 보기 어렵다.
관련 개념
TQM은 최고경영층의 지원 아래 전 직원이 품질 개선에 참여하는 경영 방식이다.
품질은 고객의 요구와 만족을 기준으로 판단하며, 업무 과정의 결함을 예방하고 지속적으로 개선한다.
벤치마킹은 우수 기업의 업무 방식과 성과를 비교·학습하는 기법으로, TQM을 추진할 때 활용할 수는 있지만 두 개념은 구별된다.
품질은 고객의 요구와 만족을 기준으로 판단하며, 업무 과정의 결함을 예방하고 지속적으로 개선한다.
벤치마킹은 우수 기업의 업무 방식과 성과를 비교·학습하는 기법으로, TQM을 추진할 때 활용할 수는 있지만 두 개념은 구별된다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과