포지셔닝의 개념적 전략에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①경쟁서비스와 차별화 되지 않는 서비스 속성의 요인이 중요하다.
- ②어떤 속성이 표적시장에서 중시되고 경쟁자보다 그런 속성을 잘 제공할 수 있는지를 알아야 한다.
- ③제공하는 상품이나 서비스에 관하여 경쟁자를 확인하고 차별화시켜 고객들에게 기억시킨다.
- ④세분 시장의 규모와 잠재력을 평가하고 고객 계층의 넓이와 고객욕구, 선호도 등 고객들의 공감대를 형성한다.
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정답 ① — 포지셔닝은 표적 고객이 경쟁 서비스와 구별되는 가치를 인식하도록 만드는 전략이다. 차별화되지 않는 속성을 핵심 요인으로 삼아야 한다는 설명은 그 목적에 어긋난다.
선지별 오답 이유
- ① 차별성 없는 속성은 고객이 특정 서비스를 선택하거나 기억할 근거가 되기 어렵다. 경쟁 서비스와 구별되는 속성을 찾아 강조해야 하므로 부적절하다.
- ② 중요 속성 파악은 표적 고객이 무엇을 가치 있게 여기는지 확인하는 과정이다. 자사가 경쟁자보다 잘 제공할 수 있는 속성을 선택해야 설득력 있는 위치를 만들 수 있다.
- ③ 경쟁자 확인과 차별화는 고객의 인식 속에서 자사 서비스의 고유한 자리를 확보하는 데 필요하다. 그 차이를 일관되게 전달하면 고객이 서비스를 기억하기 쉬워진다.
- ④ 시장 규모·잠재력과 고객 욕구를 살피면 어떤 고객층을 대상으로 어떤 가치를 강조할지 정할 수 있다. 이는 포지셔닝의 대상과 방향을 결정하는 데 도움이 된다.
관련 개념
포지셔닝은 표적 고객의 마음속에 자사 상품이나 서비스의 차별적인 위치를 형성하는 활동이다.
먼저 고객이 중시하는 속성과 경쟁 서비스의 강점을 파악하고, 자사가 잘 제공할 수 있는 가치를 고른다.
선택한 가치를 서비스와 의사소통 전반에서 일관되게 보여 주어야 고객이 그 차이를 인식하고 기억한다.
먼저 고객이 중시하는 속성과 경쟁 서비스의 강점을 파악하고, 자사가 잘 제공할 수 있는 가치를 고른다.
선택한 가치를 서비스와 의사소통 전반에서 일관되게 보여 주어야 고객이 그 차이를 인식하고 기억한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과