서비스 촉진 관련 마케팅 환경의 변화에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①광고의 중요성이 증대되고 있다.
- ②매체시장이 세분화 되고 있다.
- ③소비자층이 세분화 되고 있다.
- ④표적 소비자 집단에 개별적으로 접근하고 있다.
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정답 ① — 서비스 촉진 환경에서는 대중 광고의 상대적 비중이 줄고, 세분화된 고객에게 맞춤형으로 접근하는 방식이 중요해졌다. 따라서 광고의 중요성이 커진다는 설명이 옳지 않다.
선지별 오답 이유
- ① 광고 비중: 고객과 매체가 잘게 나뉘면서 불특정 다수에게 동일한 메시지를 보내는 대중 광고의 상대적 효과가 낮아진다. 그 중요성이 커진다는 판단은 촉진 환경의 변화 방향과 맞지 않는다.
- ② 매체 세분화: 고객의 관심사와 이용 방식에 따라 접촉할 수 있는 매체와 채널이 다양해져, 촉진 수단을 세밀하게 선택해야 한다.
- ③ 고객 세분화: 소비자의 욕구와 구매 행동이 다양해지면서 동일한 서비스라도 집단별로 다른 메시지와 혜택을 제시할 필요가 있다.
- ④ 개별 접근: 고객 정보를 활용해 특정 집단이나 개인에게 적합한 제안을 전달하는 방식이 확대되는 추세를 설명한다.
관련 개념
서비스 촉진은 광고, 판매촉진, 홍보, 인적판매 등으로 고객에게 서비스의 가치를 알리고 구매를 유도하는 활동이다.
매체와 고객이 세분화되면 하나의 메시지를 넓게 뿌리기보다 표적 고객의 특성에 맞춰 채널과 내용을 고르는 일이 중요해진다.
이 변화는 광고 자체의 소멸을 뜻하지 않는다. 모든 고객에게 같은 내용을 전달하는 대중 광고의 상대적 역할이 줄어든다는 뜻이다.
매체와 고객이 세분화되면 하나의 메시지를 넓게 뿌리기보다 표적 고객의 특성에 맞춰 채널과 내용을 고르는 일이 중요해진다.
이 변화는 광고 자체의 소멸을 뜻하지 않는다. 모든 고객에게 같은 내용을 전달하는 대중 광고의 상대적 역할이 줄어든다는 뜻이다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과