인적 판매에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①즉각적인 피드백이 가능하다.
- ②개별 욕구에 맞는 판매를 할 수 있다.
- ③강한 권위와 인상을 남길 수 있다.
- ④잠재고객과의 관계를 발전시킬 수 있다.
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정답 ③ — 인적 판매는 판매원과 고객의 직접 대화를 통해 반응을 확인하고 제안을 조정하며 관계를 쌓는 방식이다. 강한 권위와 인상을 남긴다는 설명은 인적 판매보다 광고의 특성에 가깝다.
선지별 오답 이유
- ① 즉각적 반응: 고객과 대화하는 동안 질문이나 표정에서 반응을 확인하고 설명을 바로 조정할 수 있으므로 타당하다.
- ② 개별 욕구: 판매원이 고객의 필요와 선호를 파악해 상품과 설명을 맞춤화할 수 있으므로 타당하다.
- ③ 권위와 인상: 매체를 통한 광고의 표현 효과에 가까운 설명이다. 인적 판매의 핵심 특성으로 보기 어려우므로 옳지 않다.
- ④ 관계 발전: 지속적인 대화와 사후 접촉으로 잠재고객의 신뢰를 얻고 장기적인 거래 관계를 형성할 수 있으므로 타당하다.
관련 개념
인적 판매는 판매원이 고객과 직접 접촉해 정보를 전달하고 구매를 설득하는 촉진 수단이다.
양방향 의사소통이 가능해 고객의 반응을 즉시 파악하고, 개인별 필요에 맞춰 제안을 바꿀 수 있다.
고객과 관계를 이어 가는 데 유리하지만 판매원에게 시간과 비용이 들며, 광고처럼 대중에게 같은 메시지를 한꺼번에 전달하지는 못한다.
양방향 의사소통이 가능해 고객의 반응을 즉시 파악하고, 개인별 필요에 맞춰 제안을 바꿀 수 있다.
고객과 관계를 이어 가는 데 유리하지만 판매원에게 시간과 비용이 들며, 광고처럼 대중에게 같은 메시지를 한꺼번에 전달하지는 못한다.
출처: 한국산업인력공단, Q-Net 자료실 · 공공누리 제1유형 · AI 해설 · 자동 검증 통과